FAQs–Häufig gestellte Fragen

Fragen zu den Produkten

Die Produkte stammen aus Sachspenden an die beteiligten sozialwirtschaftlichen und karitativen Betriebe. Sie wurden entweder über im öffentlichen Raum befindliche Textilsammelcontainer oder über direkte Abgabe bei den Betrieben gespendet. Manche Betriebe betreiben auch ein Übersiedelungs-und Entrümpelungsservice. Im Rahmen dessen werden nicht mehr benötigte Gebrauchsgegenstände an die Betriebe übergeben. Ebenso gibt es Betriebe, die mit der kommunalen Abfallwirtschaft in ihrer Region kooperieren und Waren übernehmen, die im Rahmen von Re-Use-Sammlungen in Abfallsammelzentren oder Ressourcenparks zusammengekommen sind. Die Spenden stammen entweder aus Privathaushalten oder von Firmen.

Die Produkte werden von den an WIDADO beteiligten Betrieben für die im Online-Shop angebotenen Produktkategorien ausgewählt. Die Mitarbeiter:innen sichten die Produkte, stellen sie online und versenden sie an die Kund:innen oder stellen sie per Click & Collect zur Verfügung.

Auf www.widado.com findest du eine Übersicht über alle auf WIDADO verkaufenden Re-Use-Betriebe. Durch Klick auf das jeweilige Logo kommst du in den betreffendenShopund kannst dich durch das Angebot stöbern.

Bis auf wenige Ausnahmen handelt es sich bei den angebotenen Produkten um gespendete Re-Use-Waren, die als Einzelstücke die Besitzer:in wechseln. In wenigen Ausnahmen spenden Firmen mehrere Stück eines Produktes, dann haben wir auch mehrere Stück für euch im Angebot.

Bei den Produkten von WIDADO handelt es sich um sogenannte „Second Hand“-oder „Re-Use“-Produkte, das heißt die Produkte wurden zuvor schon von jemanden anderem verwendet und sind gebraucht. Die beteiligten Betriebe sorgen in ihrer Sortierung und Auswahl dafür, dass nur Produkte in einem guten Zustand zum Kauf angeboten werden. In den Produktinfos ist ersichtlich, ob der Artikel „neu mit Etikett“, „neuwertig“, „sehr gut“, „gut“ oder „mit Schönheitsfehlern“ ist. Sollte ein Produkt bestimmte Mängel aufweisen, die über übliche Gebrauchsspuren (z.B. gelesenes Buch) hinausgehen, werden diese in den jeweiligen Produktfotos dargestellt und in der Beschreibung angegeben.

Bei allen Kleidungsstücken auf WIDADO wird die entsprechende Größe in Standardgrößen (z.B. M/38) etc. angegeben. Die Angabe entspricht entweder der Originalangabe am Etikett, oder sie wurde von der Herstellergröße in die WIDADO Standardgröße umgerechnet. Bei fehlendem Etikett wird das Kleidungsstück abgemessen oder die Größe vom Betrieb geschätzt. Schau auch in die Produktbeschreibung für etwaige Details.

Eine Größentabelle findest du onlineauf www.widado.com.

Die meisten Produkte auf WIDADO werden nur für den Online-Verkauf angeboten. Manchmal wird ein Produkt (z.B. Möbel, Sofa, Waschmaschine) aber nicht nur online,sondern auch im Shop angeboten. In ganz wenigen Fällen kann es also sein, dass dein Kauf storniert werden muss, wenn ein:e Käufer:in gleichzeitig mit dir im physischen Shop einkauft, da der Artikel erst aus dem WIDADO Sortiment genommen werden muss. Grundsätzlich ist deine Bestellung ein sogenannter schwebender Kaufvertrag; das heißt, erst, wenn der Betriebdas Produkt für dich als verkauft markiert hatund den Versand vorbereitet, wird es dir in Rechnung gestellt. Mit Erhalt der Rechnung kommt also der Kaufvertrag zustande.

Versand & Lieferung

Die für ein bestimmtes Produkt verfügbaren Versandoptionen findest du in der Produktbeschreibung. Grundsätzlich gibt es auf WIDADO den Standardversand über DPD. Einzelne Betriebe bieten zusätzlich weitere Versandoptionen mit anderen Versanddienstleistern an. Bei manchen Artikeln steht zusätzlich – oder ausschließlich – die Option „Click & Collect“, also die Abholung vor Ort, zur Verfügung.

Die Versandkosten innerhalb Österreichs betragen für Bestellungen bei einem Shop pauschal € 3,95,-. Die meisten Betriebe betreiben einen Shop auf WIDADO, manche haben aber auch mehrere Shops mit unterschiedlichen Standorten. Das bedeutet, wenn sich deine Bestellung aus Produkten mehrerer unterschiedlicher Shopszusammensetzt, zahlst du bei jedem Shopdiese Versandkosten. Übersteigt deine Bestellsumme bei einem Shop€ 39,-, erhältst du für die Artikel in diesemShop kostenlosen Versand innerhalb Österreichs. Manche Betriebeliefern auch nach Deutschland oder Italien. Für Lieferungen nach Deutschland werden pauschal € 7,95 pro Bestellung verrechnet; hier ist die Lieferung ab einem Bestellwert von € 49,- (bei einem Shop) kostenfrei. Für Lieferungen nach Italien werden pauschal € 11,95,-pro Bestellung verrechnet; hier ist die Lieferung ab einem Bestellwert von € 59,- (bei einem Shop) kostenfrei. Grundsätzlich findest du alle Infos immer in der Artikelbeschreibung. Ob etwa für Möbelzusätzlich zu der Option Click & Collect auch ein Speditionsversand möglich ist, musst du mit dem Shop im Einzelfall klären. Hierfür sind die Kontaktdaten (E-Mail, Tel.Nr.) angegeben. Es ist ratsam, den Artikel in diesem Fall bereits über Click & Collect zu kaufen, damit er für dich reserviert ist.

Das liegt daran, dass WIDADO ein Marktplatz ist, auf dem unterschiedlicheBetriebe mit teils mehreren Shops aus ganz Österreich verkaufen. Das bedeutet, wenn sich deine Bestellung aus Produkten mehrerer unterschiedlicher Shopszusammensetzt, zahlst du bei jedem Shopdie Versandkosten. Das gilt auch, wenn es verschiedene Shops eineseinzigen Betriebssind. Kaufstdu nur Artikel von einem Shop, ist der Versand ab einer Bestellsumme von € 39,-innerhalb Österreichs kostenlos.

Ab wann der Versand für dich kostenlos ist, kommt darauf an, von wie vielen verschiedenen Shopssich Produkte in deinem Warenkorb befinden. Der Gratisversand greift ab einer Bestellsumme von € 39,-pro Shopfür Bestellungen innerhalb Österreichs. Für Deutschland und Italien gelten als Bestellgrenzen für den Gratisversand € 49,- (DE) bzw. € 59,- (IT).

Der Versand erfolgt auf WIDADO in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bestelleingang. Je nach Dauer des Transports hast du dein Paket also 7 bis 14 Werktage nach Bestellung in Händen. Beiunerwarteten Verzögerungen wirst du per E-Mail informiert.

Den Bestellstatus deines Paketes findest du im Kund:innen-Portal.

Ja, zum Zeitpunkt des Versands erhältst du von DPD einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail zugesandt.

Nein, das geht leider nicht. Bitte kontrolliere also die eingegebenen Daten vor dem Abschicken der Bestellung.

Auf WIDADO wird vorrangig nach Österreich geliefert. Manche Betriebebieten auch den Versand nach Deutschland und/oder Italien an. Die Lieferoptionen der einzelnen Artikel findest du in der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Abholung im Shop / Click&Collect

Die Option „Click & Collect“ ist nur für bestimmte Artikel verfügbar. Wenn die Option verfügbar ist, findest du das in der Artikelbeschreibung. Nur wenn du Artikel auch über „Click & Collect“ bestellt hast,kannst du sie direkt im Shop abholen. Du erhältst gleichzeitig mit der Rechnung einen Abholschein. Die Artikel liegen ab Erhalt des Abholscheins für dich zur Abholung im Shop bereit.

WIDADO ist eine Verkaufsplattform verschiedener regionaler Anbieter, die von ihren jeweiligen Standorten aus Produkte versenden oder per „Click & Collect“ zur Abholung anbieten. Eine Einzellieferung zu einem anderen Shop wäre nicht wirtschaftlich. Wir bitten dich also, eine der beim betreffenden Produkt angegebenen Versand-oder Abholoptionen zu wählen.

Nein, einen WIDADO Store gibt es nicht. WIDADO ist ein Online-Marktplatz von vielen verschiedenen Anbietern, die von ihren jeweiligen Standorten in allen Bundesländern Österreichs aus ihre Produkte auf die Plattform stellen.

Storno, Widerrufsrecht, Gewährleistung & Garantie

Solange der Betrieb die Bestellung noch nicht bearbeitet hat (d.h. sie wurde noch nicht für den Versand vorbereitet), kann die Bestellung direkt im Kund:innen-Portal geändert oder storniert werden. Denke aber daran, dass jede Stornierung einen Zusatzaufwand für die Betriebe bedeutet, deshalb empfehlen wir, dass du dir im Vorhinein genau überlegst, was du bestellen möchtest.

Die meisten Produkte auf WIDADO werden nur für den Online-Verkauf angeboten. Aber manchmal wird ein Produkt (z.B. Möbel, Sofa, Waschmaschine) nicht nur online, sondern auch im einem Shop vor Ort angeboten. In ganz wenigen Fällen kann es also sein, dass dein Kauf vom Betrieb storniert werden muss: und zwar, wenn ein:e Käufer:in denselben Artikel gleichzeitig mit dir im physischen Shop einkauft. In dem Fall kommt es zu einer kleinen Verzögerung, bis der Artikel aus dem WIDADO Online-Shop gelöscht wird. Grundsätzlich wird aus deiner Bestellung in dem Moment ein Kaufvertrag, wenn die Rechnung an dich versandt wird.

Du hast grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht (= Rücktrittsrecht) für jede Bestellung. Übermittle uns hierfür das ausgefüllte Widerrufsformular. Die Kosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen. Bitte beachte, dass du nur Kleidung retournieren kannst, die du noch nicht getragen hast. Die Produkte sind dann unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrrufserklärung, an den Betrieb zurückzusenden (es gilt das Datum des Poststempels). Der genaue Vorgang im Widerrufsfall ist im Kund:innen-Portal unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ erklärt. Bitte denke daran, dass eine Retoure immer mit Kosten verbunden und ein hoher organisatorischer Aufwand ist. Wir bieten dir auf WIDADO niedrige Preise, gleichzeitig unterstützt du mit deinem Einkauf soziale Anliegen. Um WIDADO wirtschaftlich betreiben zu können und dir weiterhin das vielfältige Gesamtangebot bieten zu können, ist es wichtig, die Zahl der Retoursendungen möglichst gering zu halten. Das ist auch für die Umwelt besser! Tipp: Bevor du eine Sendung retournierst, denke an alternative Möglichkeiten: du kannst die Produkte im Freundeskreis weitergeben oder an den nächsten Re-Use-Shop spenden.

Entspricht das Produkt nicht der Beschreibung, kannst du dein Recht auf Gewährleistung in Anspruch nehmen. Auf WIDADO gilt für alle Produkte die gesetzlich verpflichtende Gewährleistung entsprechend dem Verbrauchergewährleistungsgesetz. Das bedeutet, du kannst dein Recht auf Gewährleistung für einen Mangel, der beim Kaufzeitpunkt bereits bestanden hat, und dir innerhalb von 24 Monaten nach Kauf auffällt, geltend machen. Dafür musst du den Mangel spätestens drei Monate nach Ablauf der Frist melden. Nicht unter die Gewährleistung fallen Mängel, auf die in der Produktbeschreibung hingewiesen wurde; Gebrauchs- und Nutzungsspuren, die bei gebrauchten Gegenständen allgemein üblich sind; sowie Farbabweichungen, da die Darstellung am Bildschirm nicht genau der Realität entspricht. Im Falle von Gewährleistung wird auch die Kosten für die Rücksendung vom Betrieb übernommen. Wie du dein Recht auf Gewährleistung in Anspruch nimmst, liest du unter „Wie kann ich mein Recht auf Gewährleistung in Anspruch nehmen?“. Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, wende dich bitte über das Kund:innen Portal an unseren Support. Wir sind bemüht, dir bestmöglich weiterzuhelfen.

Bitte kontaktiere uns dafür über das Kund:innen-Portal.

Garantie ist immer freiwillig. Als WIDADO haben wir keine allgemeine Regel, die für alle Produkte oder Betriebe gleich ist. Etwaige Garantien für die Produkte eines Betriebs sind in den AGBs des Betriebs vermerkt. Hinweise auf Garantien werden vom Betrieb in der Produktbeschreibung angegeben und auf deiner Rechnung ausgewiesen. Hebe dir also deine Rechnung gut auf.

Bitte kontaktiere uns dafür über das Kund:innen-Portal.

Zahlung & Rechnung

Du kannst deine Bestellung per Kreditkarte (Visa, Master Card), per Sofortüberweisung oder per EPS bezahlen.

Du erhältst grundsätzlich von jedem Shop, bei dem du bestellst, eine Rechnung. Das heißt, wenn du im Rahmen einer Bestellung Waren aus verschiedenen Shops bestellt hast, erhält du mehrere Rechnungen. Das gilt auch, wenn es verschiedene Shops eines einzigen Betriebs sind. Die Summe der Einzelrechnungen entspricht der von dir im Bestellvorgang bezahlten Gesamtsumme.

Rücksendung & Rückerstattung

Wenn du eine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du über das Kund:innen-Portal deine Rücksendung melden.

Die Betriebe, die auf WIDADO verkaufen, sind bemüht, dir qualitativ hochwertige Gebrauchtprodukte zu einem günstigen Preis zu bieten. In diesem Preis können etwaige Retoursendekosten leider nicht berücksichtigt werden. Wenn du dich also dazu entscheidest von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und deine Bestellung zurückzusenden, sind die anfallenden Rücksendekosten von dir zu tragen (außer in einem Gewährleistungsfall). Tipp: Viele Retouren belasten die Umwelt. Anstatt eine Bestellung zurückzusenden, kannst du sie auch alternativ an den nächsten Re-Use-Shop spenden oder im Freundeskreis weitergeben.

Super! Eine detaillierte Übersicht an Abgabestellen für Kleidung in ganz Österreich findest du auf www.sachspenden.at. Für alle anderen Produkte frage einfach bei einem der dort gelisteten Betriebe an. Die meisten Betriebe nehmen gerne Sachspenden diverser Kategorien entgegen.

Wenn du eine Bestellung zurücksendest, kaufst du über einen Versanddienstleister selbst ein Rücksendeetikett oder gibst das Paket bei der Post auf. Alle Informationen dazu findest du im Kund:innen-Portal.

Informationen dazu findest du im Kund:innen-Portal unter “Meine Bestellungen”.

Sobald der Betrieb den Erhalt deiner Rücksendung bestätigt hat, wird dir der Kaufpreis (inkl. Versandkosten, ohne Rücksendekosten; Ausnahme: Gewährleistung) zurück überwiesen. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Werktage dauern.

Kund:innen Support

Bitte wende dich an den Kund:innen-Support.

Wir sind bemüht, dir schnellstmöglich zu antworten. Unsere Antwort sollte dich aber in der Regel spätestens nach 5 Werktagen erreichen.

Bitte wende dich direkt an den Kund:innen-Support

Mein Kund:innen-Konto

Folge einfach den Anweisungen zur Erstellung deines Kund:innen Kontos.

Versuche dich beim Login anzumelden. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es mit einem Klick auf „Passwort vergessen“ zurücksetzen. Wenn die Anmeldung funktioniert, bist du bereits bei uns registriert.

Du hast du die Möglichkeit, dein Passwort zurückzusetzen.

Im Kund:innen-Portal kannst du deine persönlichen Daten verwalten und auch deine Postadresse ändern.

Im Kund:innen-Portal kannst du deine persönlichen Daten verwalten und auch dein Passwort, deine E-Mail-Adresse oder deinen Namen ändern.

Alle Infos dazu findest du in unseren Datenschutzhinweisen.

Dein Kund:innen-Konto kannst du über das Kund:innen-Portal löschen.

Produktspenden

Nein das geht nicht, wir kaufen keine Produkte an. Auf WIDADO findest du ausschließlich Produkte von Re-Use-Betrieben, die Sachspenden aufbereiten, wieder zum Verkauf anbieten und damit ökologischen und sozialen Mehrwert schaffen. Insbesondere erhalten Randgruppen des Arbeitsmarktes Jobs und neue Chancen auf Reintegration auf dem ersten Arbeitsmarkt.

Auf der Website www.sachspenden.at findest du alle Abgabestellen für Kleidung bei sozialwirtschaftlichen und karitativen Betrieben in Österreich.

Auf der Website www.sachspenden.at findest du Abgabestellen für Kleidung in Österreich. Bei vielen der Abgabestellen (Ausnahme: Textilcontainer) kannst du auch viele andere Produkte abgeben. Informiere dich bitte vorab, welche Produkte angenommen werden.

Eine Sachspende ist dann sinnvoll, wenn es sich um gut erhaltene Dinge handelt. Spende also nur Dinge, wenn du glaubst, dass für sie auch eine Nachfrage besteht; und wenn du sie auch in deinem Freundeskreis anbieten würdest. Wenn du Kleidung in einen Textilcontainer wirfst (alle Standorte findest du auf www.sachspenden.at muss diese unbedingt trocken, sauber und in einen Plastiksack verpackt sein, damit sie auch gut in den Betrieben ankommt und wiederverwendet werden kann.

Nein, das können wir nicht garantieren. Dazu müssen sie zuerst überprüft und sortiert werden. So wird entschieden, ob sie sich für den Verkauf eignen – und wenn ja, wo. Denn neben dem Verkauf auf WIDADO haben die Betriebe auch noch Re-Use-Shops in ihrer Region und geben Sachspenden an Bedürftige weiter. Es kann also sein, dass deine Spende in einem ihrer Shops oder in der Direkthilfe landet – oder eben auf WIDADO.

Fragen rund um WIDADO

Auf WIDADO, dem Re-Use-Marktplatz der österreichischen Sozialwirtschaft, findest du ein großes Produktangebot von sozialen Betrieben aus ganz Österreich. Second Hand wird hier in einer ganz neuen Vielfalt geboten. Die meisten Produkte können aus ganz Österreich zu dir nach Hause geliefert werden. Zusätzlich schaffst du mit deinem Einkauf auf WIDADO sozialen Mehrwert, da der mit deinem Kauf erzielte Erlös sozialwirtschaftliche Betriebe unterstützt, die an unterschiedlichsten gemeinnützigen Projekten arbeiten.

Die bei WIDADO beteiligten Betriebe sind sozialwirtschaftliche und karitative Re-Use-Betriebe. Die sozialwirtschaftlichen Betriebe schaffen zeitlich befristete Transitarbeitsplätze für Randgruppen des Arbeitsmarktes, wie etwa Langzeitarbeitslose. Durch den Zugang zu einer sinnvollen Tätigkeit und professionelle Unterstützung helfen sie ihnen dabei, wieder am ersten Arbeitsmarkt Fuß zu fassen.

WIDADO ist die Online-Verkaufsplattform der österreichischen Sozialwirtschaft. Verkaufen dürfen alle sozialen Re-Use- und Upcycling-Betriebe, die eine Kooperation mit WIDADO eingegangen sind. RepaNet, das Re-Use- und Reparaturnetzwerk Österreich ist Entwickler und betreibt in der RepaNet Service GmbH die Plattform. RepaNet sorgt dafür, dass nur sozialwirtschaftlich und karitativ ausgerichtete Betriebe Teil von WIDADO werden.

Ja! Denn auf WIDADO erhältst du Produkte, die bereits gebraucht wurden. Wenn du dich für ein gebrauchtes Produkt von WIDADO anstatt für ein Neuprodukt entscheidest, tust du der Umwelt etwas Gutes. Denn du sparst die Material- und Produktionskosten sowie sämtliche negativen Umweltauswirkungen, die das Neuprodukt verursacht hätte, ein. Außerdem wird Abfall vermieden. Durch die langen Produktions- und Lieferketten wurden Neuprodukte zudem oft sogar schon mehrmals um den Globus transportiert, bis sie bei den Endverbraucher:innen ankommen. Deshalb ist es wichtig, sie so lange wie möglich in Nutzung zu halten. Im Vergleich zu den genannten großen ökologischen Auswirkungen ist die „letzte Meile“, die das Produkt von den WIDADO Verkäufern bis zu dir zurücklegt, vernachlässigbar.

Re-Use ist die Wiederverwendung von noch gebrauchsfähigen, zuvor schon von jemand anderem verwendeten Produkten. Mehr dazu liest du im Glossar.

Die bei WIDADO erzielten Erlöse fließen in die sozialen Geschäftsfelder und sozialen Projekte der beteiligten Organisationen. Die Organisationen, denen die Re-Use-Betriebe zugeordnet sind, sind gemeinnützig. Das bedeutet, dass alle erzielten Erlöse (nach Abzug der eigenen Ausgaben) in gemeinnützige Aktivitäten und Projekte reinvestiert werden müssen.

RepaNet
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